مرکز تماس فوریت‌های اداری راه‌اندازی شد

به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، حمیدرضا احمدیان، رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند سازمان اداری و استخدامی کشور از برخورد قاطع با مدیران و کارشناسانی که در ارائه خدمات به مردم پاسخ مناسب ارائه نکنند، خبر داد و اعلام کرد: در مواردی احکام انفصال از خدمت نیز صادر شده است.

احمدیان با تأکید بر اینکه نظام اداری پیشانی دولت در تعامل با مردم است، اظهار داشت: رضایت مردم از نظام اداری، نقش تعیین‌کننده‌ای در افزایش رضایت عمومی از حاکمیت دارد و از این رو ارتقای کیفیت خدمات و پاسخ‌گویی مؤثر به مطالبات مردمی، اولویت جدی سازمان است.

وی با اشاره به ابلاغ «نقشه راه دولت هوشمند» در اواخر فروردین‌ماه سال جاری گفت: این نقشه راه، چارچوب تحول دیجیتال در بخش‌های مختلف اداری را ترسیم کرده و بر اساس آن، چرخه هوشمندسازی به دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شده است. هدف از این چرخه، بازطراحی و بازمعماری سازمانی، اصلاح ساختار اداری و توانمندسازی نیروی انسانی است و تمامی دستگاه‌ها مکلف به اجرای آن هستند.

احمدیان همچنین از ابلاغ سند معماری سازمانی خبر داد و افزود: در این سند، بازطراحی ساختارها مبتنی بر خدمات و فرآیندها مدنظر قرار گرفته تا پس از سال‌ها، تحول اساسی در چیدمان و کارکرد ساختارهای اداری کشور ایجاد شود.

رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند با اشاره به تکالیف برنامه هفتم پیشرفت تصریح کرد: بر اساس این برنامه، سالانه ۲۰ درصد از خدمات دستگاه‌های اجرایی باید هوشمندسازی شود و این روند مطابق تعهدات در حال اجراست و تا پایان سال ۱۴۰۴ هدف‌گذاری تعیین‌شده محقق خواهد شد.

وی با بیان اینکه حدود ۴۷۰۰ خدمت اداری به مردم ارائه می‌شود، گفت: طراحی مجدد این خدمات با رویکرد هوشمندسازی در دستور کار قرار دارد و توسعه «اپراتور خدمات دولت هوشمند» به تقویت زیرساخت ورود یکپارچه (SSO) دولت کمک خواهد کرد. همچنین واگذاری بخشی از خدمات به بخش خصوصی با هدف ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای مردم دنبال می‌شود.

احمدیان در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به ضرورت بازنگری در مدل‌های ارزیابی رضایت‌مندی مردم اظهار داشت: ارزیابی خدمات باید به‌صورت پلتفرمی و مبتنی بر تجربه واقعی کاربران انجام شود و مردم به‌عنوان شریک ارائه خدمات دیده شوند، نه صرفاً دریافت‌کننده خدمات.

وی از راه‌اندازی سامانه «فواد» برای دریافت مستقیم و سریع مطالبات مردمی خبر داد و گفت: این سامانه با هدف شنیده‌شدن صدای مردم و تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها ایجاد شده و تمامی استان‌ها و بسیاری از شهرداری‌ها از جمله شهرداری‌های استان‌های تهران و البرز به آن متصل شده‌اند. استان همدان نیز به‌تازگی به این سامانه پیوسته است.

رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند با اشاره به راه‌اندازی مرکز تماس فوریت‌های اداری افزود: تعهد ما پاسخ‌گویی کمتر از سه ساعت به درخواست‌های مردمی است. تمامی تماس‌ها ثبت و ضبط شده و نتیجه پیگیری از طریق پیامک به اطلاع افراد می‌رسد.

وی با تأکید بر صیانت از حقوق مردم تصریح کرد: هیچ کارمند یا مدیری حق برخورد نامناسب با ارباب‌رجوع را ندارد و در صورت تخلف، برخورد قانونی صورت می‌گیرد. در کنار آن، از مدیران و کارکنان پاسخ‌گو و متعهد نیز تقدیر می‌شود.

احمدیان خاطرنشان کرد: سازمان اداری و استخدامی کشور با جدیت مسیر اصلاح نظام اداری و هوشمندسازی خدمات را دنبال می‌کند و در این مسیر، نظارت، ارزیابی مستمر و برخورد با کم‌کاری‌ها در دستور کار قرار دارد.