مشاور و دستیار رسانه‌ای دفتر رئیس جمهور در گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی حوزه‌های ستادی و استانی وزارت آموزش‌وپرورش:
روابط عمومی‌ها باید فراتر از وظایف اداری، برای حل مشکلات کشور نقش‌آفرینی کنند/ نقش آموزش و پرورش در جامعه فراتر از کلاس درس است
تهران (پانا) - مشاور و دستیار رسانه‌ای دفتر رئیس‌جمهور، با تأکید بر ظرفیت گسترده روابط عمومی‌ها در ایجاد تحول و حل مسائل کشور، گفت: مسئولیت افراد به جایگاه سازمانی آنها محدود نیست، بلکه هر فرد به اندازه فهم، توانایی و ظرفیت خود مسئولیت دارد و روابط عمومی‌ها می‌توانند با جلب مشارکت مردم، تبیین واقع‌بینانه شرایط کشور و بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود، نقش مؤثری در حل مشکلات ایفا کنند.
به گزارش پانا، یوسف پزشکیان، صبح امروز پنجشنبه ۳۰ مهرماه در گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی حوزه‌های ستادی و استانی وزارت آموزش‌وپرورش، با اشاره به ظرفیت‌های گسترده و کمتر استفاده‌شده در افراد و سازمان‌ها، اظهار کرد: هر فرد در هر جایگاهی که قرار دارد، می‌تواند تحولات بزرگی ایجاد کند؛ به شرط آنکه ظرفیت‌ها و امکانات در اختیار خود را بشناسد و بداند چگونه از آنها استفاده کند.
وی با تشبیه وجود انسان به یک ماهواره فوق‌پیشرفته، افزود: گاهی از ظرفیت‌های بزرگی که در وجود انسان قرار داده شده، تنها در حد امکاناتی بسیار محدود استفاده می‌کنیم. مشکل از ظرفیت‌های موجود نیست، بلکه از آنجاست که روش استفاده درست از آنها را نمی‌دانیم. این موضوع در حوزه روابط عمومی نیز صدق می‌کند.
روابط عمومی‌ها؛ فراتر از یک جایگاه اداری
مشاور و دستیار رسانه‌ای دفتر رئیس‌جمهور با اشاره به نقش پیامبران در انتقال پیام و ارتباط با مردم، تصریح کرد: می‌توان از این منظر به نقش روابط عمومی‌ها نگاه کرد که مأموریت اصلی آنها رساندن پیام و برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان است. برای ایجاد تحول، همیشه به جایگاه سازمانی، بودجه و امکانات جدید نیاز نداریم؛ گاهی کافی است بدانیم چه کاری باید انجام دهیم و از ظرفیت‌های موجود به‌درستی استفاده کنیم.
پزشکیان با تأکید بر ضرورت عبور از نگاه صرفاً کارمندی به مسئولیت‌ها، گفت: مسئولیت هر فرد فقط به پست سازمانی او محدود نمی‌شود، بلکه به اندازه فهم و توانایی اوست. اگر متوجه می‌شویم کاری ضروری و درست است، باید برای انجام آن وقت بگذاریم، تلاش کنیم و مسئولیت آن را بپذیریم.
وی افزود: تقریباً هر اتفاقی در یک سازمان می‌تواند به روابط عمومی ارتباط پیدا کند. روابط عمومی‌ها به‌جای آنکه صرفاً مشکلات و کمبودهای خود را مطرح کنند، می‌توانند توانایی‌هایشان را با حل مسائل نشان دهند و برای رفع مشکلات بخش‌های مختلف سازمان پیش‌قدم شوند.
استفاده از ظرفیت‌های موجود، پیش از مطالبه امکانات جدید
وی با اشاره به اهمیت بهره‌گیری از امکانات در دسترس، خاطرنشان کرد: پیش از آنکه به دنبال استفاده از سامانه‌ها و امکانات دیگران باشیم، باید بررسی کنیم از ظرفیت‌هایی که در اختیار خود داریم، چقدر استفاده کرده‌ایم.
پزشکیان با اشاره به ظرفیت سامانه شاد در آموزش‌وپرورش، اظهار کرد: اگر روابط عمومی‌های آموزش‌وپرورش بتوانند با دانش‌آموزان ارتباط مؤثر برقرار کنند و بر ذهن و رفتار آنها اثر بگذارند، دانش‌آموزان نیز می‌توانند بر خانواده‌ها و محیط اطراف خود تأثیر بگذارند. این ظرفیت می‌تواند در موضوعاتی مانند رعایت قوانین، اصلاح رفتارهای اجتماعی و حل مسائل کشور به کار گرفته شود.
وی با تأکید بر ضرورت عمل به دانسته‌ها، افزود: افزایش امکانات و ابزارها به‌تنهایی مشکل را حل نمی‌کند. مهم این است که از آنچه در اختیار داریم، به‌درستی استفاده کنیم و توانایی‌های موجود را به عمل تبدیل کنیم.
شناسایی ذی‌نفعان و متناسب‌سازی پیام با مخاطب
مشاور و دستیار رسانه‌ای دفتر رئیس‌جمهور، شناخت ذی‌نفعان و انتخاب شیوه مناسب ارتباط با آنها را از وظایف مهم روابط عمومی‌ها دانست و گفت: باید مخاطبان خود را شناسایی کنیم، بدانیم با چه کسانی صحبت می‌کنیم و متناسب با شرایط و ویژگی‌های هر گروه، پیام خود را تنظیم کنیم.
وی با اشاره به نمونه‌های قرآنی در شیوه ارتباط پیامبران با مخاطبان مختلف، تصریح کرد: یک پیام ممکن است برای گروهی از مخاطبان به یک شکل و برای گروهی دیگر به شکلی متفاوت بیان شود. روابط عمومی موفق باید بداند چه پیامی را، به چه کسی و با چه زبانی منتقل کند.
پزشکیان همچنین بر ضرورت استفاده از ظرفیت‌های انسانی خارج از مجموعه روابط عمومی تأکید کرد و افزود: در هر اداره افرادی وجود دارند که توانایی خوبی در برقراری ارتباط، اقناع دیگران یا انتقال پیام دارند. لازم نیست همه این افراد عضو رسمی روابط عمومی باشند؛ می‌توان آنها را شناسایی کرد و برای پیشبرد اهداف ارتباطی سازمان از توانایی‌هایشان بهره گرفت.
تبیین شرایط کشور و تقویت درک متقابل
وی با اشاره به نقش روابط عمومی‌ها در توضیح شرایط کشور، گفت: یکی از وظایف مهم روابط عمومی‌ها این است که شرایط را همان‌گونه که هست، برای مخاطبان تبیین کنند. جامعه زمانی می‌تواند واقع‌بینانه‌تر درباره مسائل قضاوت کند که محدودیت‌ها، مشکلات و دلایل برخی تصمیم‌ها را بشناسد.
پزشکیان افزود: در مواجهه با مسائل، نباید فقط خواسته‌ها و منافع خودمان را ببینیم؛ بلکه باید بتوانیم از منظر طرف مقابل نیز به موضوع نگاه کنیم و شرایط او را درک کنیم. تقویت همدلی، همراهی و درک متقابل، از الزامات پیشرفت جامعه است.
وی با بیان اینکه روابط عمومی باید ارتباطی دوسویه برقرار کند، اظهار کرد: انتقال پیام نباید فقط از بالا به پایین باشد. روابط عمومی‌ها باید مشکلات مردم را به مسئولان منتقل کنند و در مقابل، شرایط و محدودیت‌های دستگاه‌های اجرایی را برای مردم توضیح دهند. این ارتباط دوسویه می‌تواند به شکل‌گیری نگاه واقع‌بینانه‌تر و تعدیل انتظارات کمک کند.
ضرورت اطلاع‌رسانی درباره اقدامات و دستاوردها
مشاور و دستیار رسانه‌ای دفتر رئیس‌جمهور، معرفی اقدامات انجام‌شده در بخش‌های مختلف دولت را از دیگر وظایف روابط عمومی‌ها دانست و گفت: گاهی فعالیتی در یک وزارتخانه یا استان انجام می‌شود، اما سایر دستگاه‌ها و استان‌ها از آن اطلاع ندارند. روابط عمومی‌ها می‌توانند این اقدامات را شناسایی، مستندسازی و معرفی کنند تا تجربه‌های موفق در بخش‌های دیگر نیز مورد استفاده قرار گیرد.
وی تأکید کرد: مسئولیت روابط عمومی‌های آموزش‌وپرورش صرفاً به اطلاع‌رسانی درباره مسائل این وزارتخانه محدود نیست؛ زیرا آموزش‌وپرورش بخشی از دولت و جامعه است و می‌تواند در موضوعات فرهنگی، اجتماعی و حتی مسائل عمومی کشور نقش‌آفرینی کند.
دولت به‌تنهایی توان حل همه مشکلات را ندارد
پزشکیان با اشاره به محدودیت منابع و امکانات دولت، تصریح کرد: برای حل مشکلات کشور، توان مالی، علمی و کارشناسی دولت به‌تنهایی کافی نیست. باید ظرفیت‌های بالفعل و بالقوه مردم، سایر دستگاه‌های دولتی و نهادهای خارج از دولت نیز شناسایی شود و به میدان بیاید.
وی افزود: حل مشکلات کشور در نهایت به معنای حل مشکلات مردم است. بنابراین، باید از مردم دعوت کرد تا در کنار دولت برای رفع مسائل مشارکت کنند. روابط عمومی‌ها در این زمینه می‌توانند نقش پیام‌رسان و تسهیل‌گر را بر عهده بگیرند و زمینه مشارکت عمومی را فراهم کنند.
وی با اشاره به موضوعاتی مانند ناترازی انرژی، کمبود آب، آلودگی محیط‌زیست و ضرورت صرفه‌جویی، خاطرنشان کرد: آموزش‌وپرورش و دانش‌آموزان می‌توانند در حل بسیاری از این مسائل نقش داشته باشند. روابط عمومی‌ها نیز می‌توانند با آموزش، فرهنگ‌سازی و جلب مشارکت مردم، به کاهش مشکلات کمک کنند.
مقابله با اختلاف و تقویت فرهنگ گفت‌وگو
وی با تأکید بر ضرورت تقویت فرهنگ گفت‌وگو در جامعه، گفت: یکی از مشکلات امروز، افزایش اختلاف، عصبانیت و دشواری گفت‌وگو میان افراد است. اختلاف‌نظر لزوماً به معنای دشمنی نیست و افراد می‌توانند دیدگاه‌های متفاوتی داشته باشند، بدون آنکه به یکدیگر توهین کنند.
پزشکیان افزود: باید فضایی ایجاد کنیم که افراد بتوانند استدلال‌های خود را مطرح کنند و در برابر دیدگاه مخالف نیز با منطق پاسخ دهند. آموزش‌وپرورش و روابط عمومی‌های آن می‌توانند در ترویج این فرهنگ و تبدیل گفت‌وگوی منطقی به یک هنجار اجتماعی نقش مؤثری ایفا کنند.
وی همچنین بر ضرورت شناسایی و تکثیر تجربه‌های موفق در زمینه مشارکت عمومی تأکید کرد و گفت: روابط عمومی‌ها باید نمونه‌هایی را که در آنها مردم یا مجموعه‌های مختلف برای حل یک مسئله وارد میدان شده‌اند، معرفی کنند و زمینه استفاده از این تجربه‌ها را در سایر بخش‌ها فراهم آورند.
مانع اصلی، محدود کردن ظرفیت‌ها در چارچوب‌های ذهنی
مشاور و دستیار رسانه‌ای دفتر رئیس‌جمهور با تأکید بر اینکه ظرفیت‌های موجود بسیار فراتر از تصورات رایج است، خاطرنشان کرد: بسیاری از محدودیت‌ها ناشی از چارچوب‌هایی است که برای خود تعریف کرده‌ایم و حاضر نیستیم از آنها فراتر برویم. اگر ظرفیت‌های خود را بشناسیم، مسئولیت‌پذیر باشیم و برای حل مسائل از امکانات موجود استفاده کنیم، می‌توانیم اقدامات بسیار بیشتری انجام دهیم.
وی خاطرنشان کرد: روابط عمومی‌ها می‌توانند با شناسایی توانمندی‌های افراد، جلب مشارکت مردم، انتقال دقیق پیام‌ها، تبیین شرایط کشور و معرفی الگوهای موفق، به حل مشکلات کمک کنند؛ چراکه ایجاد تحول الزاماً به امکانات بیشتر نیاز ندارد، بلکه به شناخت ظرفیت‌ها، اراده و اقدام مؤثر وابسته است.
ریحانه خوافی
ارسال دیدگاه