ارزیابی دریافت‌کنندگان گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان دقیق انجام شد
تهران (پانا) - معاون وزیر صمت و رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به فرایند ارزیابی دریافت‌کنندگان گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان اظهار کرد: از حدود پنج هزار شرکت‌کننده نزدیک به ۵۰۰ مجموعه پس از بررسی‌های اولیه واجد شرایط ورود به مرحله ثبت‌نام شدند و عملکرد مجموعه‌ها در ادامه بر اساس شاخص‌ها و چک‌لیست‌های مشخص مورد ارزیابی قرار گرفت.
حسین فرهیدزاده روز سه شنبه در مراسم اعطای گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به شرکت فروشگاهی شهروند، کیفیت خدمات، خدمات پس از فروش، نحوه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را از جمله معیارهای ارزیابی عنوان کرد و افزود: این گواهینامه صرفاً یک جایزه اداری نیست، بلکه می‌توان آن را نشانه‌ای از اعتماد مردم به عملکرد مجموعه دانست؛ اعتباری که حفظ آن مستلزم تداوم خدمت‌رسانی مطلوب است.
وی با بیان اینکه جوایز متعددی در حوزه صنعت، تولید و صادرات وجود دارد، افزود: جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان جایگاهی متفاوت دارد، زیرا این نشان نه از سوی یک نهاد اداری، بلکه بر پایه رضایت مردم و کیفیت خدمات و محصولات بنگاه‌های اقتصادی شکل می‌گیرد. در واقع شرکت‌های برگزیده این جایزه را از اعتماد مصرف‌کنندگان دریافت می‌کنند و همین موضوع، ارزش و اعتبار آن را دوچندان کرده است.
معاون وزیر صمت و رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به اهمیت مشتری‌مداری در اقتصادهای توسعه یافته گفت: در بسیاری از کشورهای پیشرفته، مهمترین شاخص موفقیت بنگاه‌های اقتصادی، میزان رضایت مشتریان است و سازمان حمایت نیز همین رویکرد را در ارزیابی شرکت‌ها دنبال می‌کند.
وی با تأکید بر اینکه سازمان حمایت نهادی تخصصی، کارشناسی و مبتنی بر محاسبات دقیق است، گفت: مأموریت این سازمان دفاع همزمان از حقوق مصرف‌کنندگان و حمایت از تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات است و تمامی تصمیمات آن با نگاه ملی و بر اساس مصالح عمومی کشور اتخاذ می‌شود.
همچنین سید داود موسوی، معاون توسعه بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت، با قدردانی از عملکرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای، شرکت‌های پخش و سایر فعالان شبکه توزیع در شرایط دشوار بازار، بر اهمیت همکاری این مجموعه‌ها در تأمین کالا، مدیریت تقاضا و استمرار عرضه محصولات موردنیاز مردم تأکید کرد.
فروشگاه شهروند دومین بار گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را دریافت کرد
مدیرعامل شرکت فروشگاهی شهروند نیز در این مراسم گفت: این مجموعه فروشگاهی برای دومین دوره متوالی موفق به دریافت گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شد؛ افتخاری که در پی ارزیابی عملکرد این مجموعه در حوزه‌هایی همچون کیفیت خدمات، پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به شکایات و خدمات پس از فروش به دست آمده و بیانگر اهمیت رویکرد مشتری‌محور در فعالیت‌های این مجموعه است.
داود قربانیان، با اشاره به اقدامات این مجموعه در حمایت از مصرف‌کنندگان اظهار کرد: توسعه شبکه فروشگاهی و تأمین، کاهش حاشیه سود بازرگانی به نفع مصرف‌کنندگان و حفظ و ارتقای کیفیت کالاها، از جمله اقداماتی است که شهروند در راستای پاسخگویی به نیازهای مشتریان دنبال کرده است.
مدیرعامل شرکت شهروند با اشاره به فعالیت کارکنان این مجموعه در شرایط دشوار و حتی روزهایی که برخی فروشگاه‌های شهروند هدف حملات قرار گرفتند، افزود: خدمت به مردم مسئولیتی است که حتی در شرایط سخت نیز نباید متوقف شود و خانواده بزرگ شهروند همواره تلاش کرده است با احساس مسئولیت، خدمت‌رسانی به مردم را استمرار بخشد.
ارزیابی دریافت‌کنندگان گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام شد
قربانیان با تأکید بر اهمیت تعامل مؤثر با شبکه تولید و تأمین کشور تصریح کرد: شهروند در همکاری با کارخانه‌ها، شرکت‌های تولیدی و بازرگانی و سایر تأمین‌کنندگان، تلاش کرده است مجموعه‌ای همراه و خوش‌حساب باشد و در کنار ارائه خدمات مطلوب، سیاست‌ها و الزامات ابلاغی دولت در حوزه تنظیم بازار و سایر حوزه‌های مرتبط را رعایت کند.
وی همچنین با اشاره به ضرورت حفظ پایداری اقتصادی بنگاه‌ها در کنار ایفای مسئولیت‌های عمومی خاطرنشان کرد: این شرکت فروشگاهی تلاش کرده ضمن همراهی با سیاست‌های تنظیم بازار و ارائه خدمات مطلوب به مردم، هزینه‌های فعالیت خود را نیز تأمین کند و اقتصاد بنگاه را بر اقتصاد کشور یا شهرداری تهران تحمیل نکند.
ارسال دیدگاه