ارزیابی عملکرد باید به بهبود مستمر و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود

امروز دیگر به معنای نظارت سالانه و قرار گرفتن در مقابل دستگاه‌ها نیست، بلکه با همراهی مستمر، شناسایی مسائل، ارائه بازخورد و کمک به بهبود فرآیندها، زمینه ارتقای عملکرد دستگاه‌های اجرایی را فراهم می‌کند.

به گزارش مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش، حجت‌الاسلام ابراهیمی؛ در حاشیه فرآیند ارزیابی عملکرد این وزارتخانه در چارچوب جشنواره شهید رجایی ۱۴۰۴، با اشاره به مأموریت ارزیابان سازمان اداری و استخدامی کشور، اظهار کرد: بر اساس مواد ۸۱ و ۸۲ قانون مدیریت خدمات کشوری، مأموریت ما ارزیابی عملکرد وزارت آموزش و پرورش و ارائه نتایج آن به سازمان اداری و استخدامی کشور است.

وی با اشاره به برگزاری نشست ارزیابی عملکرد وزارت آموزش و پرورش و حضور وزیر، معاونان ستادی و مدیران این وزارتخانه، گفت: مباحث بسیار ارزشمند و قابل توجهی در این نشست مطرح شد و ما نیز از مطالب ارائه‌شده استفاده کردیم.

حجت‌الاسلام ابراهیمی با تأکید بر ضرورت بازنگری در شیوه‌ها و ابزارهای ارزیابی عملکرد در آموزش و پرورش، افزود: لازم است ابزارهای ارزیابی متناسب با مأموریت‌ها و مقیاس این وزارتخانه بازطراحی شوند تا بتوانند خروجی‌ها، نتایج و میزان پیشرفت عینی فرآیندها را به‌درستی اندازه‌گیری کنند.

وی تصریح کرد: ارزیابی‌ها باید بر پایه مستندات معتبر، علمی و قابل احراز انجام شود .

ارزیاب سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: آنچه می‌تواند کیفیت عملکرد دستگاه‌ها را به‌خوبی نشان دهد، شاخص‌های کلیدی عملکرد است که میزان تحقق اهداف و کیفیت خروجی اقدامات را به‌صورت دقیق نمایان می‌کند.

وی با اشاره به نزدیک شدن هفته دولت، ارزیابی عملکرد را فرصتی برای ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی دانست و گفت: در رویکرد جدید، ارزیابان در کنار دستگاه‌ها قرار می‌گیرند تا با همکاری مدیران، مسائل و چالش‌ها را شناسایی، برای آنها راهکار طراحی و این راهکارها را به اهداف و شاخص‌های قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند.

حجت‌الاسلام ابراهیمی افزود: در این فرآیند، بازخوردها به‌صورت مستمر به مدیران ارائه می‌شود؛ موضوعی که تفاوت اساسی با شیوه‌های گذشته دارد. در گذشته ارزیابی معمولاً سالی یک‌بار و با رویکردی نظارتی انجام می‌شد، اما اکنون هدف، همراهی با دستگاه‌ها برای بهبود مستمر عملکرد است.

وی با تشبیه فرآیند ارزیابی به آینه، اظهار کرد: همان‌گونه که انسان با نگاه کردن در آینه می‌تواند نواقص خود را ببیند و آنها را اصلاح کند، مدیران نیز با بهره‌گیری از بازخوردهای مستمر ارزیابی، فرصت خواهند داشت عملکرد خود را به‌طور مداوم اصلاح و ارتقا دهند.

ارزیاب وزارت آموزش و پرورش از سوی سازمان اداری و استخدامی کشور در پایان تأکید کرد: ما خود را در کنار دستگاه‌های اجرایی می‌دانیم، نه در مقابل آنها؛ مأموریت ما ارائه خدمات کارشناسی، کمک به مدیران و همراهی با دستگاه‌ها برای دستیابی به عملکرد بهتر و تحقق اهداف نظام اداری کشور است.