رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری کشور:
سامانه «فواد» با شماره ۱۲۸ آماده رسیدگی به شکایات شهروندان است
زنجان(پانا)- رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری کشور از آغاز به کار سامانه «فواد» با هدف پاسخگویی و رسیدگی فوری به شکایات مردم در استان زنجان خبر داد و گفت: این سامانه با شماره ۱۲۸ آماده دریافت و پیگیری شکایات شهروندان است.
کامل داودی با اشاره به خلأ جدی در رصد و پایش درخواستهای مردمی و ضعف نظام اداری در یکپارچهسازی سامانههای پاسخگویی در کشور، اظهار کرد: بر اساس بررسیهای انجامشده، حدود ۷۰ درصد مراجعان به نظام اداری از سطح ارائه خدمات ابراز نارضایتی کردهاند که ۸۰ درصد این نارضایتیها مستقیماً به نحوه و کیفیت ارائه خدمات مرتبط است.
وی شاخصمحور بودن و فوریت در رسیدگی را از ویژگیهای اصلی این سامانه دانست و افزود: هشت شاخص ساده و عمومی برای سنجش کیفیت ارائه خدمت تعریف شده است تا امکان پیگیری سریع و حل مسئله در کوتاهترین زمان فراهم شود.
داودی با بیان اینکه شهروندان در صورت مواجهه با موارد مرتبط میتوانند با شمارهگیری ۱۲۸ گزارش خود را اعلام کنند، تصریح کرد: این موضوع بلافاصله از طریق بازرسی ستادهای دستگاههای اجرایی در سطح استان پیگیری میشود و در کمتر از سه ساعت به درخواستهای شهروندان پاسخ داده خواهد شد.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری کشور همچنین با اشاره به کاهش میانگین زمان پاسخگویی دستگاههای اجرایی به شکایات مردم به ۲ ساعت و ۳۰ دقیقه در فروردینماه، این روند را نشانهای از اثربخشی سامانه فواد عنوان کرد.
داودی با اشاره به راهاندازی سامانه فوریتهای اداری در ۸ استان، گفت: این طرح بهصورت پایلوت و با دقت اجرا شده و اکنون پس از رفع برخی کاستیها، در حال توسعه و راهاندازی در استانهای دیگر است و تا سه ماه آینده در همه استانهای کشور اجرایی خواهد شد.
ارسال دیدگاه