روابط عمومی آموزش‌وپرورش باید از انتشار خبر به تبیین مسائل و روایت تحولات حرکت کند

به گزارش پانا، حسین صادقی صبح امروز ۲۹ مهر ماه در گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی آموزش‌وپرورش کشور، با تاکید بر ضرورت تقویت همکاری‌های حرفه‌ای میان ستاد و استان‌ها، روابط عمومی را فراتر از یک واحد سازمانی دانست و بر نقش آن در شناخت مسائل، تبیین سیاست‌ها، مدیریت ارتباطات و تقویت اعتماد عمومی تاکید کرد.

صادقی با بیان اینکه تغییر مسئولیت‌ها و جایگاه‌های سازمانی به معنای پایان تعلق خاطر به مأموریت نظام تعلیم‌وتربیت نیست، افزود: هرکدام از ما در هر جایگاهی که قرار بگیریم، می‌توانیم برای ارتقای نظام آموزش‌وپرورش تلاش کنیم؛ چراکه مأموریت ارتقای نظام تعلیم‌وتربیت، مأموریتی مشترک است که با تغییر مسئولیت‌های اداری پایان نمی‌یابد.

روابط عمومی نباید به انتشار خبر محدود شود

رئیس سابق مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش با طرح این پرسش که روابط عمومی در دستگاهی مانند آموزش‌وپرورش چه جایگاهی دارد و چه مأموریت‌هایی را باید دنبال کند، گفت: اطلاع‌رسانی دقیق و سریع از وظایف ذاتی روابط عمومی است، اما نمی‌توان تمام مأموریت‌های این حوزه را به انتشار خبر، ایجاد هویت بصری یا اجرای تبلیغات محیطی محدود کرد.

وی ادامه داد: روابط عمومی در مفهوم حرفه‌ای، تنها مسئول انتقال پیام نیست، بلکه باید به درک متقابل سازمان و مخاطبان، شناخت انتظارات جامعه، تبیین واقعیت‌ها و ایجاد زمینه گفت‌وگوی مؤثر میان دستگاه و ذی‌نفعان کمک کند.

صادقی با اشاره به جایگاه ویژه آموزش‌وپرورش در جامعه بیان کرد: آموزش‌وپرورش صرفاً یک دستگاه اداری یا اجرایی نیست، بلکه با زندگی امروز و آینده میلیون‌ها دانش‌آموز، معلم و خانواده پیوند دارد و کیفیت عملکرد آن به‌طور مستقیم و غیرمستقیم بر آینده آنان اثر می‌گذارد.

وی افزود: روابط عمومی آموزش‌وپرورش نمی‌تواند صرفا به انعکاس اخبار و فعالیت‌های اداری و اجرایی محدود بماند، بلکه باید میان سیاست‌های آموزشی، واقعیت‌های مدارس، انتظارات خانواده‌ها، دغدغه‌های معلمان و پرسش‌های افکار عمومی ارتباط برقرار کند.

ضرورت عبور از روایت رویدادها به روایت تحولات

صادقی یکی از اولویت‌های مهم روابط عمومی‌های آموزش‌وپرورش را عبور از روایت صرف رویدادها و حرکت به‌سوی روایت تحولات دانست و گفت: جامعه تنها نمی‌خواهد بداند چه اتفاقی افتاده است، بلکه می‌خواهد بداند چرا یک اقدام انجام شده، چه مسئله‌ای را حل کرده و چه تأثیری بر زندگی مردم، دانش‌آموزان، معلمان و خانواده‌ها گذاشته است.

رئیس سابق مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش تاکید کرد: روایت تحول به معنای نادیده گرفتن خبرهای روزمره نیست، بلکه به معنای قرار دادن اخبار در چارچوبی معنادار و مرتبط با مأموریت اصلی آموزش‌وپرورش است.

وی افزود: روابط عمومی باید ارتباط میان مسئله، سیاست، اقدام، نتیجه و پیامد را برای مخاطب روشن کند و در این مسیر، دقت، انصاف و تناسب میان آنچه گفته می‌شود و آنچه در واقعیت تحقق پیدا می‌کند، مورد توجه قرار گیرد.

روابط عمومی باید در فرایند تصمیم‌سازی نقش داشته باشد

صادقی با تاکید بر ضرورت تقویت جایگاه روابط عمومی در فرایندهای تصمیم‌گیری و مدیریت سازمان گفت: در الگوی سنتی، معمولاً تصمیمی در سازمان گرفته می‌شود و پس از آن، روابط عمومی برای اطلاع‌رسانی یا مدیریت پیامدهای آن وارد عمل می‌شود؛ اما در رویکرد راهبردی، روابط عمومی باید پیش از تصمیم‌گیری در شناخت مسئله، هنگام تصمیم‌گیری در تحلیل پیامدهای ارتباطی و پس از اجرا در دریافت بازخوردها و ارزیابی اثربخشی نقش‌آفرین باشد.

وی افزود: منظور از این رویکرد، دخالت روابط عمومی در تصمیم‌گیری یا تبدیل آن به مرجع تصمیم‌گیر نیست، بلکه روابط عمومی باید اطلاعات و تحلیل‌های ارتباطی لازم را در اختیار مدیران قرار دهد تا تصمیم‌ها با شناخت بهتر از محیط اجتماعی و رسانه‌ای اتخاذ شوند.

وی حرکت از روابط عمومی صرف به حکمرانی ارتباطی را یکی از ضرورت‌های این حوزه دانست و گفت: تحقق حکمرانی ارتباطی به برخورداری روابط عمومی از دانش، مهارت و توان کارشناسی لازم و همچنین به رسمیت شناختن ظرفیت‌های تخصصی این حوزه از سوی مدیران سازمان وابسته است.

تاکید بر تقویت شبکه ارتباطی ستاد و استان‌ها

رئیس سابق مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش با اشاره به گستردگی جغرافیایی کشور و تنوع فرهنگی و اجتماعی مناطق، بر ضرورت تقویت شبکه ارتباطی میان ستاد و استان‌ها تأکید کرد.

وی اظهار کرد: روابط عمومی‌های استانی صرفا مجری سیاست‌های ارتباطی ستاد نیستند، بلکه به دلیل ارتباط نزدیک‌تر با مدارس، معلمان، خانواده‌ها و رسانه‌های محلی، از ظرفیت ارزشمندی برای شناخت مسائل و تصمیم‌سازی برخوردارند.

وی رابطه مطلوب میان ستاد و استان‌ها را رابطه‌ای دوسویه و مبتنی بر همکاری، یادگیری متقابل و مسئولیت مشترک دانست و گفت: برای تقویت این ارتباط باید سازوکار منظم انتقال مسائل و بازخوردها، تبادل تجربه‌های موفق، هماهنگی در موضوعات ملی با حفظ اقتضائات محلی و همکاری میان روابط عمومی‌ها و سایر بخش‌های آموزش‌وپرورش مورد توجه قرار گیرد.

رئیس سابق مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش بیان کرد: بدون توجه به تفاوت شرایط، امکانات و ماموریت‌های هر حوزه، نمی‌توان عملکرد روابط عمومی‌ها را به‌درستی ارزیابی کرد.

اعتماد عمومی با انتشار مکرر اخبار ایجاد نمی‌شود

صادقی اعتماد عمومی را یکی از پایه‌های موفقیت روابط عمومی دانست و اظهار کرد: افزایش سرعت و حجم انتشار اطلاعات لزوما به افزایش اعتماد منجر نمی‌شود و ممکن است خبری بارها منتشر شود، اما پرسش اصلی مخاطب همچنان بی‌پاسخ بماند.

وی افزود: میان دیده‌شدن پیام، دریافت درست پیام و اعتماد به پیام تفاوت وجود دارد و روابط عمومی برای ایفای مؤثر مأموریت خود باید هر سه سطح را مورد توجه قرار دهد.

رئیس سابق مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش با تاکید بر اینکه اعتماد عمومی از تناسب میان گفتار و کردار، دقت در بیان واقعیت‌ها، پاسخ‌گویی مسئولانه و استمرار ارتباط صادقانه شکل می‌گیرد، گفت: گاهی یک پاسخ دقیق، روشن و به‌موقع بیش از ده‌ها خبر عمومی می‌تواند ابهام را برطرف کند و انتقال درست یک انتقاد به مدیران، از انتشار چندین پیام تبلیغاتی اثربخش‌تر باشد.

وی ادامه داد: پذیرش و انتقال صادقانه نقدها به شجاعت حرفه‌ای و فرهنگ سازمانی پاسخ‌گو نیاز دارد. همچنین توضیح صادقانه محدودیت‌ها و اقداماتی که برای رفع آن‌ها در حال انجام است، می‌تواند زمینه فهم بهتر شرایط را فراهم کند.

صادقی با اشاره به ضرورت ارزیابی اثربخشی ارتباطات تصریح کرد: علاوه بر شاخص‌های کمی، باید بررسی کنیم که آیا مخاطبان پیام‌ها را به‌درستی دریافت کرده‌اند، آیا به پرسش‌های اصلی آنان پاسخ داده شده و آیا اطلاعات ارائه‌شده به شناخت بهتر سیاست‌ها کمک کرده است.

پنج اولویت برای آینده روابط عمومی آموزش‌وپرورش

رئیس سابق مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش، پنج اولویت را برای برنامه‌ریزی آینده روابط عمومی‌های آموزش‌وپرورش برشمرد.

وی مسئله‌شناسی ارتباطی و شناخت دقیق نیازهای اطلاعاتی و پرسش‌های واقعی جامعه، تقویت پیوند ستاد و استان‌ها، ارتقای دانش و مهارت حرفه‌ای روابط عمومی، توسعه ارتباطات حرفه‌ای با رسانه‌ها و بازنگری در شاخص‌های ارزیابی عملکرد را از جمله این اولویت‌ها عنوان کرد.

صادقی با اشاره به ضرورت ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای همکاران گفت: روابط عمومی امروز به مهارت‌هایی فراتر از نگارش خبر و برگزاری نشست‌های خبری نیاز دارد و باید موضوعاتی مانند تحلیل رسانه، شناخت مخاطب، مدیریت ارتباطات در شرایط بحران، بهره‌گیری مسئولانه از فناوری‌های نوین، تحلیل داده‌ها و ارزیابی اثربخشی پیام‌ها مورد توجه قرار گیرد.

وی بر ضرورت تعامل حرفه‌ای با رسانه‌ها تاکید کرد و افزود: رسانه‌ها بخشی از فضای عمومی گفت‌وگو درباره مسائل تخصصی جامعه هستند و می‌توانند در طرح پرسش‌ها، بررسی مسائل و افزایش آگاهی عمومی نقش موثری داشته باشند. این ارتباط باید بر پایه دسترسی مناسب به اطلاعات، پاسخ‌گویی مسئولانه، احترام متقابل و درک نقش و استقلال حرفه‌ای رسانه‌ها شکل بگیرد.

ماموریت مشترک روابط عمومی‌ها، ارتقای نظام تعلیم‌وتربیت است

صادقی با تاکید بر پیوند ماموریت روابط عمومی آموزش‌وپرورش با آینده نسل‌های کشور اظهار کرد: هرچه جامعه شناخت دقیق‌تری از مسائل تعلیم‌وتربیت داشته باشد، امکان شکل‌گیری گفت‌وگوی سازنده درباره بهبود آن بیشتر می‌شود و هرچه ارتباط میان آموزش‌وپرورش، معلمان، خانواده‌ها و رسانه‌ها موثرتر باشد، ظرفیت بیشتری برای شناخت مسائل و جلب مشارکت عمومی فراهم خواهد شد.