رکوردشکنی پاسخگویی در آموزش و پرورش؛ بررسی ۴ هزار و ۲۶۵ شکایت در سازمان بازرسی کل کشور

رضا روستایی همزمان با هفته قوه قضائیه ضمن گرامی‌داشت یاد و خاطره شهید بهشتی و ۷۲ تن از یاران باوفایش و دیگر شهدای والامقام دستگاه قضایی از بررسی بیش از ۴ هزار فقره شکایت ثبت‌شده در سامانه بازرسی کل کشور طی سال ۱۴۰۴ خبر داد.

روستایی با اعلام این خبر اظهار کرد: از مجموع ۴ هزار و ۲۶۵ شکایت واصله، ۷۸۵ مورد مربوط به سطح ستاد و ۳ هزار و ۴۸۰ مورد، متعلق به استان‌ها بوده است.

وی تأکید کرد: این فرآیند در چارچوب ماده ۲۵ قانون ارتقای سلامت نظام اداری و با همکاری سازمان بازرسی کل کشور اجرا شده و هدف اصلی آن، شفاف‌سازی فرآیندها و ارائه بازخوردهای اخلاقی برای تحقق عدالت مدیریتی است.

روستایی با اشاره به رویکرد تحولی این اداره‌کل افزود: در دوره کنونی، پاسخگویی صرفاً واکنشی جای خود را به نظارت پیشگیرانه داده است؛ به‌گونه‌ای که با واکاوی الگوهای شکایت، نقاط آسیب‌پذیر نظام آموزشی شناسایی و برای اصلاح رویه‌ها در سطح کلان اقدام می‌شود.

وی هم‌چنین از تشکیل جلسات منظم شورای معاونان برای بررسی نتایج شکایات خبر داد و گفت: هرگاه رویه‌های ناصواب در استانی مشاهده شود، تجربه اصلاحی آن به سایر استان‌ها تعمیم داده می‌شود تا از تکرار خطا جلوگیری شود.

این مقام مسئول در ادامه به شاخص زمانی پاسخگویی، اشاره و تصریح کرد: میانگین زمان پاسخ‌دهی در سطح ستاد ۹.۱۳ روز و در استان‌ها ۷.۲۳روز است که هر دو رقم به طور قابل توجهی کمتر از بازه‌ی ۲۰ روزه سامانه بازرسی است و نشان از تعهد و تخصص عوامل اجرایی دارد.

روستایی خاطرنشان کرد: استقرار این سامانه در تمامی استان‌ها و بهره‌گیری از ۷۰ رابط و ناظر آموزشی، گامی مؤثر در زمینه تحول نظام نظارتی آموزش و پرورش و ارتقای کیفیت پاسخگویی به ذی‌نفعان بوده است.