نظارت سیستمی و هوشمندسازی صنعت بیمه راهکاری موثر برای جلوگیری از تأخیر در پرداخت خسارت‌ها

رویکرد هوشمندسازی در حوزه بیمه ضروری است. هوشمندسازی نظام بیمه‌ای کشور با محوریت بیمه مرکزی، مزایای متعددی از جمله کاهش مراجعات حضوری و تسهیل خدمات را به همراه دارد. در این میان، تقویت حضور شرکت‌های دانش‌بنیان و حمایت از نوآوری در صنعت بیمه (اینشورتک‌ها) می‌تواند تحولی اساسی در ارائه خدمات ایجاد کند و زمینه‌ساز رشد اقتصادی پایدار باشد.

مهم‌ترین مزیت هوشمندسازی ارائه خدمات در شرکت‌های بیمه زیرنظر بیمه مرکزی در این است که پرداخت خسارات و رسیدگی به شکایات و نظارت بر عملکرد شرکت‌های بیمه‌ای به صورت برخط و سیستمی خواهد شد و این موضوع مستقیما منجر به تقویت دولت الکترونیک خواهد شد و مگاپروژه وزیر اقتصاد در زمینه هوشمندسازی ارائه خدمات این وزارتخانه را عملیاتی خواهد کرد.

 محمدرسول شیخی‌زاده نماینده مجلس شورای اسلامی در گفت و گو با پانا در ارتباط با این موضوع که وزارت اقتصاد مگاپروژه هوشمندسازی و تحقق دولت الکترونیک را در دستور کار جدی دارد و بر همین اساس هوشمندسازی نظام بیمه‌ای کشور با محوریت بیمه مرکزی در حال پیگیری است، تصریح کرد: تحقق دولت الکترونیک جزو ضروریات است. این امر به لحاظ شفاف‌سازی و عدالت در ارائه خدمات اهمیت دارد. هر چقدر امور بیشتر در بستر سامانه و سیستم انجام شود، امکان ایجاد عدالت بیشتر فراهم می‌شود.

این نماینده مجلس خاطرنشان کرد: تاکنون به صورت کامل دولت الکترونیک اتفاق نیفتاده است. نکته‌ای که می‌تواند اقدام خوبی در راستای تحقق دولت الکترونیک باشد، کار ارزشمند وزارت اقتصاد در هوشمندسازی صنعت بیمه‌ای کشور است.

این نماینده مجلس خاطرنشان کرد: شرکت‌های بیمه‌ای چه در حوزه بیمه‌های تکمیلی چه در حوزه بیمه شخص ثالث یک مقوله رفاهی برای مردم است و هر چقدر دقیق‌تر و کامل‌تر هوشمندسازی شود، مزیت‌های بیشتری دارد. این امر بهره‌مندی مردم و رضایت‌مندی را بالا می‌برد. کار بسیار هوشمندانه‌ای شروع شده است و هوشمندسازی صنعت بیمه‌ای کشور می‌تواند نتایج مثبتی داشته باشد. امیدواریم این روند به خوبی پیش برود و در آینده نیز تکمیل شود.

شیخی‌زاده در خصوص افزایش شفافیت در پرداخت‌ها و تقویت نظارت سیستمی بر عملکرد شرکت‌های بیمه‌ای گفت: با هوشمندسازی، تمام تراکنش‌های مالی و تعهدات شرکت‌های بیمه‌ای در سیستم‌ها ثبت و رصد می‌شود. شفافیت و نظارت سیستمی حاصل از هوشمندسازی صنعت بیمه مانع از آن می‌شود که شرکت‌های بیمه نتوانند از زیر بار تعهدات خود شانه خالی کنند یا در پرداخت خسارت‌ها به بهانه‌های مختلف تعلل کنند. نظارت سیستمی به نهادهای ناظر و بازرسان بیمه مرکزی این امکان را می‌دهد که در لحظه به عملکرد شرکت‌ها اشراف داشته باشند و از بروز تخلفات جلوگیری کنند؛ امری که در نهایت به ارتقای سلامت اداری و افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه منجر می‌شود.

وی در پایان در خصوص ایجاد زیرساخت پرداخت برخط و بدون کاغذ خسارت خودرو و درمان افزود: حذف کاغذ و فرآیندهای دستی در پرداخت خسارت، سرعت و دقت را به طور چشمگیری بالا می‌برد. در حوزه درمان، فرد می‌تواند با استفاده از کارت یا کد ملی خود، خدمات را دریافت کرده و فرآیند پرداخت به صورت الکترونیکی و در همان لحظه انجام شود. در حوزه خودرو نیز با ثبت آنلاین اطلاعات و ارزیابی‌های سیستمی، خسارت‌ها بدون نیاز به رفت و آمدهای اداری پرداخت می‌شوند. این اقدام علاوه بر صرفه‌جویی در وقت و هزینه، امکان تقلب و خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند و تجربه‌ای سریع و بدون دردسر را برای مردم رقم می‌زند.