سامانه پشتیبانی هوشمند با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در شهرداری سمنان راه اندازی شد

وحید پرویزی در گفت و گو با خبرنگار پانا با  اشاره به ضرورت ارائه خدمات پشتیبانی سریع و کارآمد و کاهش زمان رسیدگی به مشکلات فنی، اظهار کرد: «این سامانه با قابلیت‌هایی نظیر ثبت درخواست از طریق اسکن کد QR، تخصیص خودکار درخواست به کارشناسان، تعیین اولویت و زمان‌بندی پاسخگویی، پیگیری لحظه‌ای وضعیت درخواست، ارسال نوتیفیکیشن و یادآوری خودکار، ثبت تاریخچه کامل رسیدگی و ارائه گزارش‌های تحلیلی، به منظور مدیریت هوشمند، یکپارچه و قابل پیگیری تمامی درخواست‌های پشتیبانی از لحظه ثبت تا رفع نهایی مشکل، راه‌اندازی شده است.»

وی با تأکید بر مکانیزه و شفاف بودن تمامی فرآیندهای پشتیبانی فنی از ثبت درخواست تا ارجاع هوشمند به کارشناسان سازمان فاوا و اقدامات تخصصی جهت رفع مشکل، افزود: «این رویکرد ضمن افزایش سرعت و کیفیت خدمات پشتیبانی، بهره‌وری سازمانی را ارتقا داده و زمینه‌ساز ارائه خدمات بهتر و مؤثرتر به همکاران و در نهایت شهروندان خواهد بود.»

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری سمنان در ادامه خاطرنشان کرد: «همکاران گرامی می‌توانند از طریق حساب کاربری خود در سامانه ERP یا با اسکن کد QR نصب‌شده بر روی سیستم خود، درخواست پشتیبانی خود را در کمترین زمان ممکن ثبت و وضعیت آن را تا مرحله رفع نهایی مشکل پیگیری کنند و کارشناسان سازمان فاوا موظف به بررسی و رفع به‌موقع مشکلات ثبت‌شده هستند.»