با پیگیری فواد ۱۲۸ رخ داد؛ عزل مدیر یک شعبه بانکی در پی گزارش مردمی در سامانه فواد

کامل داودی با اشاره به نقش موثر مشارکت مردم در ارتقای کیفیت خدمات عمومی، اظهار داشت: در پی ثبت گزارش مردمی درباره عدم رعایت شاخص‌های تکریم ارباب رجوع در یکی از شعب بانکی، موضوع به‌صورت ویژه در دستور کار بازرسان مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری قرار گرفت.

رییس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری افزود: بررسی‌های میدانی، ارزیابی مستندات و نتایج بازرسی‌ها نشان داد که عملکرد مدیر مربوطه با الزامات ارائه خدمات شایسته به شهروندان، اصول پاسخگویی و استانداردهای مورد انتظار نظام اداری همخوانی نداشته است.

وی تأکید کرد: پس از طی فرآیندهای قانونی و نظارتی، تصمیم لازم در خصوص این پرونده اتخاذ و مدیر مذکور از سمت خود عزل شد. این اقدام در راستای صیانت از حقوق شهروندان، ارتقای سلامت اداری و تقویت فرهنگ پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی صورت گرفته است.

داودی خاطرنشان کرد: سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با هدف رسیدگی سریع، دقیق و مؤثر به مطالبات و گزارش‌های مردمی راه‌اندازی شده و تمامی گزارش‌های ثبت‌شده با حساسیت و جدیت مورد بررسی قرار می‌گیرد.

رییس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری تصریح کرد: هیچ‌گونه کوتاهی در ارائه خدمات مناسب به مردم قابل اغماض نیست و در صورت احراز تخلف یا ضعف مدیریتی، برخوردهای لازم مطابق مقررات انجام خواهد شد.

وی از شهروندان خواست در صورت مشاهده هرگونه ضعف، بی‌توجهی یا نارضایتی در دریافت خدمات دستگاه‌های اجرایی، موارد را از طریق سامانه فواد ۱۲۸ گزارش کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.