وقتی «شنیدن» اولویت مدیریت می‌شود

 نشست صمیمی اخیر استاندار همدان با جمعی از مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی و اصحاب رسانه، که به مناسبت هفته ارتباطات و روابط عمومی برگزار شد، گامی مهم در جهت کاهش این فاصله و تقویت «سرمایه اجتماعی» بر پایه «تعامل بی‌واسطه» بود. استاندار همدان با این اقدام، نه تنها دغدغه‌های سربازان خط مقدم جهاد تبیین و چشمان بیدار جامعه را شنید، بلکه پیامی روشن فرستاد: اولویت امروز، «شنیدن» است.

این رویدادی فراتر از یک جلسه معمول بود؛ این نشست، تجلی یک رویکرد مدیریتی نوین بود که در آن، «شنیدن» به جای «گفتن»، و «مشارکت» به جای «فاصله»، در اولویت قرار گرفت. استاندار همدان با دعوت هم‌زمان از مدیران روابط عمومی و اصحاب رسانه، نه تنها بر مکمل بودن این دو بال اطلاع‌رسانی در دنیای امروز تأکید کرد، بلکه با این اقدام، پیامی قدرتمند مبنی بر «صلح رسانه‌ای» و «هم‌افزایی» را به فضای اطلاع‌رسانی استان مخابره نمود.

نکته قابل تأمل در این نشست، فراتر از صرف برگزاری یک جلسه بود؛ این اقدام، به رسمیت شناختن دغدغه‌های کسانی بود که اغلب در سایه می‌مانند. روابط‌عمومی‌ها، سربازان خط مقدم جهاد تبیین، و اصحاب رسانه، چشمان بیدار جامعه، هر دو نیازمند شنیده شدن هستند. اختصاص وقت برای شنیدن درد دل‌ها، چالش‌ها و پیشنهادات این دو گروه، نشان‌دهنده یک «فروتنی مدیریتی» بود که در آن، جایگاه منتقد و همراه، محترم شمرده می‌شود. استاندار نشان داد که برای پیمودن مسیر خدمت به مردم، نیازمند بازخوردهای صادقانه این افراد است.

اعتماد عمومی، هدف غایی دستگاه‌های اجرایی، در دست کسانی است که در این نشست گرد هم آمدند. طرح‌ها و پروژه‌ها، بدون روایت صادقانه و انتقال درست پیام به مردم، ابتر می‌مانند. این نشست صمیمانه، فرصتی مغتنم بود تا خستگی‌ها از تن کارکنان روابط عمومی‌ها و خبرنگاران زدوده شود و جای خود را به انگیزه برای برداشتن گام‌های بلندتر بدهد.

این رویکرد استاندار را می‌توان مدل کوچکی از یک «حکمرانی مشارکت‌جو» دانست. وقتی استاندار با بدنه اطلاع‌رسانی استان، بدون واسطه، هم‌کلام می‌شود، یعنی مسیر «پاسخگویی» را نه در نامه‌ها و بخشنامه‌ها، بلکه در گفتگوهای رو در رو یافته است. این تعامل، نه تنها روحیه و انگیزه در سازمان‌های اجرایی را افزایش می‌دهد، بلکه به اصحاب رسانه نیز اطمینان می‌دهد که دسترسی به اطلاعات صحیح و تعامل با مدیران ارشد، هموارتر از پیش است.

غرس نهال به یاد شهید علی‌محمد نائینی در حاشیه این نشست، نمادی زیبا از پیوند گذشته و آینده بود؛ نشانی از اینکه این حرکت صمیمانه، ریشه در فرهنگ ایثار دارد و ثمره آن، درختی از جنس امید و شفافیت خواهد بود که سایه‌سارش، مردم همدان خواهند بود. این رویکرد استاندار، الگویی است که امید می‌رود در سایر بخش‌های مدیریتی استان نیز نهادینه شود؛ چرا که جامعه‌ای که در آن «گفتگو» رواج داشته باشد، همواره چند قدم به «پیشرفت» نزدیک‌تر است.