پانا آموزش و پرورش
شکوهی به پانا پاسخ داد
«خط ملی نماد» چه خدماتی دارد و به چه کسانی ارائه می‌شود؟
«خط ملی نماد» چه خدماتی دارد و به چه کسانی ارائه می‌شود؟
تهران (پانا) - مدیر کل امور تربیتی، مشاوره و مراقبت در برابر آسیب‌های اجتماعی درباره چگونگی ارائه خدمات مشاوره‌ای به دانش‌آموزان از سوی «خط ملی نماد 1570» توضیحاتی داد و اهداف راه‌اندازی این خط را برشمرد.
مسعود شکوهی در گفت‌وگو با پانا درباره ضرورت راه‌اندازی خط ملی نماد 1570 گفت: «محافظت از کودکان و نوجوانان در برابر مخاطرات سلامت روان و آسیب‌های اجتماعی، علاوه بر ارائه آموزش‌های ارتقایی و خودمراقبتی، به آمادگی برای واکنش سریع و مداخله به موقع و موثر نیز نیازمند است.»
وی افزود: «در شرایطی که مخاطرات گوناگون، سلامت روانی اجتماعی کودکان و نوجوانان را تهدید می‌کند، استفاده از ظرفیت‌های متنوع و راهکارهای جامع برای دسترسی دانش‌آموزان و خانواده‌ها به خدمات مورد نیاز راهنمایی، مشاوره و مددکاری اجتماعی می‌تواند علاوه پیشگیری از بروز و گسترش اختلال‌های سلامت روان و آسیب‌های اجتماعی در بین دانش‌آموزان باعث نجات جان وی در فوریت‌های روانی - اجتماعی و رویدادهای ناگوار و شرایط سخت شود.»
شکوهی همچنین در ادامه بیان کرد: «دسترسی سریع و رایگان به متخصصان موضوعی در زمینه‌های راهنمایی، مشاوره و مددکاری اجتماعی همچنین اتخاذ رویکردی همدلانه و نوآورانه در ارائه خدمات می‌تواند تاثیر قابل توجهی در کاهش نرخ خطرپذیری کودکان و نوجوانان ایفا کند.»
مدیر کل امور تربیتی، مشاوره و مراقبت در برابر آسیب‌های اجتماعی اضافه کرد برهمین اساس این اداره کل در راستای اجرای برنامه ملی «نماد» و برای ظرفیت سازی در جهت تسهیل و تسریع در پاسخگویی به نیازهای دانش‌آموزان در زمینه خدمات راهنمایی، مشاوره ای، تخصصی روان شناختی و مددکاری اجتماعی و نیز شبکه سازی، ایجاد یکپارچگی و توسعه نظام ارجاع بین سازمانی برای ارائه خدمت بهنگام و موثر با استفاده از ظرفیت فنـاوری‌های نوین ارتباطی و دیجیتالی، اقدام به راه اندازی خط ملی نماد به شماره 1570 در مراکز استان های سراسر کشور کرده است.»
وی در پاسخ به این سوال که خط ملی نماد 1570 چه زمانی راه اندازی شده و چه کارایی دارد اظهار کرد: «خط ملی نماد پس طی زمان نصب و استقرار و راه اندازی سخت افزاری در تمامی مراکز استانها و در محل مرکز مشاوره و خدمات روان شناختی، از مرداد 1400 ماه به شکل رسمی در جهت ارائه خدمات شروع به کار کرده است.»
شکوهی انواع تماس‌هایی که با این خط صورت می‌گیرد را تماس‌هایی که توسط مراجعین برای دریافت خدمات تخصصی برای خود صورت می‌گیرد (مانند فردی که در وضعیت بحرانی قراردارد یا نیازمند خدمات مشاوره تحصیلی است؛ تماس‌هایی که از طرف دوستان، اطرافیان، همسایه، کارکنان مدرسه و یا اعضای خانواده جهت دریافت کمک برای فردی که دارای مشکل است صورت می گیرد؛ تماس‌هایی که توسط دستگاه‌ها و نهادها جهت اطلاع رسانی در خصوص دانش‌آموزان دارای فوریت صورت می‌گیرد (مانند زمانی که دانش‌آموزی که از منزل فرار کرده و در کلانتری، بهزیستی، کمیته امداد امام خمینی (ره) و... به‌سر می‌برد و آن نهاد یا موسسه با ارتباط با خط 1570 اطلاع رسانی در خصوص وضعیت دانش‌آموز جهت پیگیری و اقدام را انجام می‌دهد)؛ تماس‌هایی که از طرف مراکز درمانی صورت می‌گیرد (مانند زمانی که از طرف بیمارستان در خصوص دانش‌آموزی که اقدام به خودکشی کرده و در بیمارستان بستری است اطلاع رسانی صورت گیرد تا تیم فوریتی پی‌گیر فرایند درمان و مددکاری اجتماعی شوند.) اعلام کرد.
مدیر کل امور تربیتی، مشاوره و مراقبت در برابر آسیب‌های اجتماعی خدماتی که خط ملی نماد ارائه می‌دهد را ارائه خدمات فوریتی (نماد)؛ ارائه خدمات راهنمایی و مشاوره‌ای تلفنی و ارائه خدمات مددکاری اجتماعی عنوان کرد و درباره زمان فعالیت این خط و اینکه خدمات مشاوره شامل چه دانش‌آموزانی می‌شود گفت: «این خدمات اکنون در 2 بخش شیفت صبح از ساعت (8 صبح تا 14) با حضور مشاوران و مددکار اجتماعی و شیفت عصر از ساعت (14 تا 20) با حضور مشاوران و مددکار اجتماعی ارائه می‌شود.»
وی گروه‌های هدف در ارائه خدمات راهنمایی، مشاوره و مددکاری اجتماعی در خط ملی نماد 1570 را مشتمل بر تمامی دانش‌آموزان، کارکنان و اولیای دانش‌آموزان دانست و درباره انواع مشاوره‌هایی که از سوی این خط به دانش‌آموزان ارائه می‌شود افزود: «هماهنگی و مداخله بهنگام تخصصی در فوریت‌های روانی- اجتماعی مانند خودکشی، بد سرپرستی و ...؛ ارائه خدمات تلفنی مشاوره‌ای (تحصیلی، سازگاری، مسیر زندگی و ...)؛ ارائه خدمات راهنمایی به خانواده ها و پاسخگویی به سوالات وی؛ ارائه خدمات مددکاری اجتماعی به دانش‌آموزان؛ دریافت گزارش فوریتی تلفنی (خودکشی، خشونت و کودک آزاری، سوء استفاده‌های جنسی، فرار، بدسرپرستی ، فقر شدید، بی سرپرستی، بی سرپناهی، بزهکاری و مصرف مواد) و ارائه خدمات توسط خط گویا از جمله این مشاوره‌هاست.»
راه‌اندازی خط ملی نماد در تمامی مراکز استانها
شکوهی در پاسخ به این سوال که آیا این خط در تمام استانها راه اندازی شده است نیز بیان کرد: «این خط در تمامی مراکز استانها و در محل مرکز مشاوره و خدمات روان شناختی راه اندازی و شروع به کار کرده است.»
مدیر کل امور تربیتی، مشاوره و مراقبت در برابر آسیب‌های اجتماعی پیرامون اهداف راه اندازی این خط اظهار کرد: «تسهیل در دسترسی سریع و به موقع دانش‌آموزان، کارکنان و اولیاء به خدمات خدمات راهنمایی، مشاوره ، تخصصی روان شناختی و مددکاری اجتماعی؛ واکنش سریع در فوریت‌های روانی- اجتماعی دانش‌آموزان؛ شبکه سازی ظرفیت‌های مشاوره ای، درمانی و مددکاری اجتماعی در آموزش و پرورش؛ کیفیت بخشی به خدمات با بهره‌گیری از متخصصان آموزش دیده در این برنامه؛ جامعیت بخشی به خدمات درمان و حمایت‌های اجتماعی مورد نیاز دانش‌آموزان از طریق رویکرد ائتلافی و سیستمی؛ پیشگیری، کنترل و کاهش آسیب‌های روانی – اجتماعی دانش‌آموزان از جمله اهداف راه اندازی این خط است.»
شرایط مشاوران فعال در خط ملی نماد
وی درباره اینکه از چه افرادی برای مشاوره به دانش‌آموزان استفاده می‌شود افزود: «مشاوران ارائه دهنده خدمات از میان دارندگان مدارک تحصیلی لیسانس و بالاتر در رشته‌های روانشناسی، مشاوره و مددکاری اجتماعی از همکاران فرهنگی انتخاب شده است که البته دوره‌های تخصصی ویژه ارائه خدمات در خط، 1570 توسط متخصصان به این گروه مشاوران ارائه شده است.»
شکوهی ادامه داد: «برای انتخاب نیروی انسانی شاغل در خط 1570 علاوه بر لحاظ کردن شرط تخصص و مرتبط بودن رشته تحصیلی، معیارهایی نیز جهت ارائه خدمات در استان‌های کشور مدنظر قرار گرفته است که این معیارها شامل آشنایی اولیه پاسخ کارشناسان پاسخگو در خط ملی نماد 1570 با زبان‌ها و لهجه‌های محلی استان؛ گوش دادن فعال، جمله بندی سریع اطلاعات؛ اطلاعات اولیه درباره فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT)؛ آشنایی با مباحث و ضوابط درون سازمانی وزارت آموزش و پرورش؛ پایبندی به ضرورت حفظ اسرار و رازداری؛ توانایی همدردی عاطفی و ارائه حمایت؛ آشنایی اولیه با حقوق کودک؛ آشنایی اولیه با پروتکل‌های سایر خطوط کمک رسان است.»
