وقتی «شنیدن» اولویت مدیریت می‌شود

در دنیای سیاست‌گذاری و اجرا، تفاوت میان «مدیریتِ سنتی» و «مدیریت هوشمند مردم‌محور» در یک نکته کلیدی نهفته است: میزان فاصله میان تصمیم‌گیران و کسانی که روایتگر تصمیم‌ها هستند.

نشست صمیمی اخیر استاندار همدان با جمعی از روابط‌عمومی‌های دستگاه‌های اجرایی و اصحاب رسانه‌های فعال در این حوزه، از آن دست اقداماتی است که ثابت می‌کند مدیریت ارشد استان، پیش از هر چیز، «سرمایه اجتماعی» را بر پایه «تعامل بی‌واسطه» بنا کرده است.

اتحاد راهبردی؛ وقتی رسانه و روابط‌عمومی در کنار هم نشستند

نکته قابل تأمل در این نشست، دعوتِ هم‌زمان از مدیران روابط‌عمومی و اصحاب رسانه بود. در نگاه اول، شاید این دو گروه در دو سوی میز قرار داشته باشند؛ یکی حافظ منافع دستگاه و دیگری ناظرِ بی‌طرفِ عملکردها. اما استاندار همدان با هوشمندی، این دو بال اطلاع‌رسانی را در کنار هم نشاند تا بر یک واقعیت غیرقابل‌انکار تأکید کند: «در دنیای امروز، رسانه و روابط‌عمومی نه رقیب، که مکمل یکدیگرند.» این کنار هم نشستن، پیام‌آور صلح رسانه‌ای و هم‌افزایی بود که می‌تواند به پویایی فضای اطلاع‌رسانی استان کمک کند.

«کار قشنگ» استاندار در تجلیل از خستگی‌ناپذیران

کار قشنگ استاندار تنها برگزاری یک جلسه نبود؛ بلکه به رسمیت شناختن دغدغه‌های کسانی بود که اغلب در سایه می‌مانند. روابط‌عمومی‌ها، سربازان خط مقدم جهاد تبیین هستند که فشار پاسخگویی و بازتاب اخبار را به دوش می‌کشند و اصحاب رسانه نیز چشمان بیدار جامعه‌اند. اختصاص وقت برای شنیدن درددل‌ها، چالش‌ها و پیشنهادات این دو گروه، نشان‌دهنده یک «فروتنیِ مدیریتی» است.

استاندار همدان با این اقدام نشان داد که در نظامِ مدیریتی او، جایگاهِ منتقد و همراه، جایگاهی محترم است و برای پیمودن مسیر سخت خدمت به مردم، نیازمند بازخوردهای صادقانه‌ی همین افراد است.

پلی از جنسِ اعتماد و شفافیت

اگر «اعتماد عمومی» را به عنوان هدف غایی دستگاه‌های اجرایی فرض کنیم، کلید رسیدن به آن در دست همین افرادی بود که در آن نشست صمیمانه گرد هم آمدند. استاندار همدان به خوبی می‌داند که هر طرح و پروژه‌ای، بدون روایت صادقانه و انتقال درست پیام به مردم، ابتر می‌ماند. ایجاد این فضای صمیمانه، فرصتی بود تا خستگی‌ها از تن کارکنان روابط‌عمومی‌ها و خبرنگاران درآید و جای خود را به انگیزه برای برداشتن گام‌های بلندتر بدهد.

سرمشقِ یک مدلِ حکمرانیِ مدرن

این نشست را می‌توان مدل کوچکی از یک «حکمرانیِ مشارکت‌جو» دانست. وقتی استاندار می‌پذیرد که بدون واسطه، با بدنه اطلاع‌رسانی استان هم‌کلام شود، یعنی مسیر «پاسخگویی» را نه در نامه‌ها و بخشنامه‌ها، بلکه در گفتگوهای رو در رو یافته است. این کار، نه‌تنها به افزایش روحیه و انگیزه در سازمان‌های اجرایی منجر می‌شود، بلکه به اصحاب رسانه نیز اطمینان می‌دهد که مسیر دسترسی به اطلاعات صحیح و تعامل با مدیران ارشد، هموارتر از پیش است.

در نهایت، غرسِ نهال به یاد شهید علی‌محمد نائینی در حاشیه این نشست، نمادی از پیوند گذشته و آینده بود؛ نشانی از اینکه این حرکت صمیمانه، ریشه در فرهنگ ایثار دارد و ثمره آن، درختی از جنس امید و شفافیت خواهد بود که سایه‌سارش، مردم همدان خواهند بود. 

این رویکرد استاندار، الگویی است که امیدواریم در سایر بخش‌های مدیریتی استان نیز نهادینه شود؛ چرا که جامعه‌ای که در آن «گفتگو» رواج داشته باشد، همیشه چند قدم به «پیشرفت» نزدیک‌تر است.