نقش حیاتی ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات در ارتقای نظام تعلیم و تربیت

اسماعیل بحری‌زاده در گردهمایی که با حضور روسای ارزیابی استان‌ها و همکاران ستادی برگزار شد، با تقدیر از خدمات دولت و آرزوی موفقیت برای نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران و مقام معظم رهبری (مدظله العالی)، بر نقش حیاتی این حوزه در توسعه و ارتقای نظام تعلیم و تربیت کشور تأکید کرد.

بحری‌زاده با اشاره به تلاش‌های دولت چهاردهم در اولویت‌بخشی به آموزش و پرورش گفت: رئیس‌جمهور در کمتر از یک سال و نیم، بیش از ۸۰ جلسه مستقیم با متولیان و مسئولان اصلی آموزش و پرورش برگزار کرد و با بسیج تمام ظرفیت‌ها، هم در بخش دولتی و هم در بخش خصوصی، برای ارتقای کیفیت آموزش و پرورش و رفع محرومیت‌ها تلاش کرد. این فرصت تاریخی، مسئولیت ما را در تحقق تحول بنیادین سنگین‌تر می‌کند و هر کوتاهی در این مسیر خیانت به آینده کشور است.

وی ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات را نه صرفاً یک نقش نظارتی، بلکه یک وظیفه حیاتی و مغز متفکر تحول در نظام تعلیم و تربیت دانست و افزود: شما نه تنها تحلیل‌گر مسائل، بلکه تسهیل‌گر تغییر، نگهبان اعتماد عمومی و پشتیبان تصمیم‌گیری مدیریتی هستید. داده‌ها و شکایات که به شما ارجاع داده می‌شود، طلای ناخالص تصمیم‌گیری مدیریتی است که با پالایش و تحلیل درست، می‌تواند به طلای ناب تبدیل شده و ارزش افزوده قابل توجهی برای نظام تعلیم و تربیت ایجاد کند.

بحری زاده پیشگیری را از اصول اساسی در ارزیابی عملکرد خواند و گفت: بسیاری از شکایات ناشی از طراحی نادرست فرایندها و دستورالعمل‌هاست. اصلاح دقیق آیین‌نامه‌ها، تحلیل ریشه‌ای شکایات و آموزش و توجیه جامعه مخاطب، راهکار کاهش نارضایتی و جلوگیری از تکرار مشکلات است.

وی به ضرورت استفاده از فناوری‌های هوشمند در ارزیابی عملکرد اشاره کرد و افزود: بخش عمده‌ای از گزارش‌دهی‌های سنتی را می‌توان با استفاده از سامانه‌های هوشمند انجام داد و وقت کارشناسان را به تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های تحلیلی و راهبردی معطوف کرد. این امر تصمیم‌گیری مدیریتی را دقیق‌تر و اثرگذارتر می‌کند.

بحری‌زاده همچنین بر اهمیت ارائه گزارش‌های مدیریتی منظم و کوتاه به مدیران کل تأکید کرد و گفت: ارائه گزارش‌های موضوعی، شامل شناسایی چالش‌ها و ارائه راهکارهای کاربردی، به مدیر کل کمک می‌کند تا شما را به عنوان بازوی توانمند خود ببیند و تصمیمات بهتری اتخاذ کند.

وی با تقدیر از زحمات همکاران حوزه ستادی و اردوگاه باهنر و ابراز امیدواری نسبت به آینده، گفت: با تلاش جمعی، حمایت همه ارکان نظام و کوشش معلمان، می‌توانیم به تحول بنیادین آموزش و پرورش دست پیدا کنیم و گزارش‌ها و کارنامه‌های امیدوارکننده‌ای از عملکرد همکاران در سراسر کشور ارائه کنیم.

بحری‌زاده خاطرنشان کرد: ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات باید با تمرکز بر خلق ارزش کیفی، استفاده از داده‌ها برای تحلیل و ارائه راهکارهای پیشگیرانه و اطلاع‌رسانی دقیق به جامعه، همواره به عنوان ابزار اصلی ارتقای نظام تعلیم و تربیت مورد استفاده قرار گیرد.