پاسخگویی شفاف، گره‌گشای اعتماد و کاهش شکایات در آموزش‌وپرورش است

رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش، در گردهمایی رؤسای ادارات قطب شمال‌غرب کشور در محل باشگاه فرهنگیان تبریز با اشاره به گستره وظایف این حوزه گفت: اداره بازرسی و پاسخگویی به شکایات به دلیل ارتباط مستقیم با طیف متنوعی از مخاطبان، از دانش‌آموزان و اولیا تا معلمان، مدیران و نیروهای خدماتی، مسئولیتی سنگین و چندبعدی بر عهده دارد.

وی با بیان اینکه نهادهای مختلف نظارتی نیز در تعامل مستمر با این اداره هستند، افزود: همکاران مناطق و نواحی، نخستین حلقه ارزیابی محسوب می‌شوند و تصمیم‌های اولیه آنان نقش مهمی در هدایت صحیح فرآیند رسیدگی به شکایات دارد.

روستایی با تأکید بر اهمیت هدف‌گذاری در ارزیابی‌ها اظهار کرد: پاسخگویی شفاف و به‌موقع، علاوه بر اقناع مراجعان، از شکل‌گیری بسیاری از شکایات بعدی و ورود مسائل به مسیرهای حقوقی جلوگیری می‌کند و حتی اختصاص زمان مشخص برای پاسخگویی مستقیم می‌تواند اعتماد عمومی را افزایش دهد.

مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش همچنین با اشاره به فضاسازی‌ها درباره ناکارآمدی، خاطرنشان کرد: تبیین درست اقدامات و اقناع‌سازی افکار عمومی می‌تواند در خنثی‌سازی این جریان‌ها و روشن‌سازی اهدافی چون توسعه عدالت آموزشی و ارتقای کیفیت آموزش مؤثر باشد.

وی در پایان، با تأکید بر لزوم رعایت شاخص‌ها و پرهیز از نگاه مچ‌گیرانه در بازرسی‌ها، گفت: تکریم فرهنگیان باید در صدر اولویت‌ها قرار گیرد؛ چرا که حفظ شأن معلمان، پایه اعتماد و کارآمدی نظام آموزشی است.